1. PEDIDOS

1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para comprar en Meinhauz.es?

No es necesario. Puedes realizar tus compras como invitado siempre que quieras.
Sin embargo, crear una cuenta te permitirá gestionar tus pedidos con mayor comodidad, seguir tus envíos y no tendrás que volver a introducir tus datos en futuras compras.

1.2 ¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en «Iniciar sesión/Registrar» y selecciona «Crear una cuenta». Completa tus datos personales y ¡listo!

1.3 ¿Cómo realizo un pedido?

Navega por nuestras categorías (Home Office y Estudios, Living, Dormitorio, Comedor, Cocina, Baños, Exteriores y Terraza, Complementos como Almacenaje, Iluminación, Decoración, Menaje y Textil), añade los productos que desees a tu carrito, y cuando hayas terminado, accede al carrito para confirmar tu compra.

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo te contactará para que puedas seleccionar la variante de color y tamaño exacta si tu producto ofrece opciones.

1.4 ¿Tengo problemas para añadir productos al carrito?

Es posible que el producto que estás intentando añadir se haya agotado temporalmente o esté en proceso de actualización de stock. Inténtalo más tarde o contacta con nuestro equipo.

1.5 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.

1.6 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Por nuestra dinámica de alta precisión logística, no es posible cancelar ni modificar un pedido una vez realizado.
Antes de confirmar tu compra, asegúrate de revisar todos los detalles.

1.7 ¿Tengo un código de descuento, cómo lo uso?

Introduce tu código en el campo «Código de descuento» en el carrito antes de proceder al pago.
No podremos aplicarlo manualmente después si omites este paso.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido ha sido confirmado?

Recibirás un correo de confirmación automático al finalizar tu compra. Además, si tienes una cuenta, podrás consultar el estado de tu pedido en la sección “Mi Cuenta”.

2. ENVÍOS Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Tu pedido será procesado en un plazo de 1 a 2 días laborables.
(Días laborables en España: de lunes a viernes, excluyendo festivos.)

2.2 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Envíos nacionales (España): entre 3 y 5 días laborables.

• Envíos internacionales: entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino y la aduana local.

Trabajamos exclusivamente con compañías reconocidas como Correos Express, DHL, UPS o equivalentes según destino, buscando la opción más rentable y eficiente para cada envío.

2.3 ¿Cómo puedo seguir mi envío?

Una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para rastrear el envío en tiempo real.

2.4 ¿Cuánto cuesta el envío?

• Envío estándar nacional (España): gratuito para pedidos superiores a 150 €.

• Envíos internacionales: el coste se calcula automáticamente al finalizar tu compra, basado en el peso y volumen de los productos.

2.5 ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?

Por razones logísticas, no es posible modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido.
Por favor, asegúrate de que todos los datos son correctos antes de completar tu compra.

2.6 Me falta un producto en mi pedido, ¿qué hago?

Escríbenos a contacto@meinhauz.es indicando tu número de pedido y nuestro equipo te dará una solución rápida.

2.7 He recibido un producto defectuoso, ¿qué hago?

¡Lamentamos el inconveniente! Por favor, envíanos una fotografía clara del producto defectuoso a contacto@meinhauz.es y gestionaremos la incidencia de manera prioritaria.

2.8 ¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto?

Si recibes un producto equivocado, contacta de inmediato a nuestro equipo y solucionaremos el error sin coste adicional.

2.9 ¿Qué sucede si quiero otro tamaño o color después de la compra?

En Meinhauz.es, entendemos que tu espacio merece personalización.
Una vez realizado el pago, nuestro equipo te contactará para definir tamaño y color, según disponibilidad.
Esta verificación garantiza que recibas el producto perfecto para tu hogar.

2.10 ¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si no has recibido tu pedido tras 10 días laborables desde la confirmación, contáctanos en contacto@meinhauz.es y resolveremos el incidente personalmente.

2.11 ¿Existe cargo adicional por un segundo intento de entrega?

Hasta dos intentos de entrega son gratuitos. A partir del tercer intento, se podrá aplicar un coste adicional dependiendo de la empresa de mensajería.

3. EL COMPROMISO MEINHAUZ

En Meinhauz.es combinamos la precisión alemana con la calidez mediterránea.
Cada envío es preparado de forma humana, personalizada y estrictamente puntual, respetando tu tiempo y tu ilusión.
Nuestro objetivo es que vivas una experiencia de compra cómoda, segura y cercana.

Para cualquier duda adicional, estamos aquí para ayudarte en contacto@meinhauz.es.