Bienvenido al centro de ayuda de Meinhauz. Desde aquí podés gestionar tus pedidos, solicitar devoluciones, notificar incidencias o contactarnos directamente.

📦 MIS PEDIDOS

✅ Consultar el estado de mi pedido

1. Iniciá sesión con tu correo y contraseña.

2. Accedé a “Mis pedidos” desde tu cuenta.

3. Verás todos tus pedidos con su estado actualizado:

   • Procesando: Recibimos tu pedido y estamos preparando el envío.

   • Enviado: Tu pedido está en camino. Podrás ver el enlace de seguimiento.

   • Completado: El pedido ya fue entregado.

   • Cancelado: El pedido ha sido anulado.

✏️ MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO

📝 ¿Cómo modificar un pedido?

Podés modificar tu pedido solo si aún no ha sido enviado.

1. Escribinos a contacto@meinhauz.com con el asunto:
   Modificar pedido #[número de pedido]

2. Indicanos los cambios deseados: dirección, producto, cantidad, etc.
   📌 No es posible modificar pedidos una vez enviados.

❌ ¿Cómo cancelar un pedido?

Si tu pedido está en estado “Procesando”:

1. Enviá un mail a contacto@meinhauz.com con el asunto:
   Cancelar pedido #[número de pedido]

2. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución.

🔁 DEVOLUCIONES

🔄 ¿Cómo devolver un producto?

1. Ingresá a “Pedidos” y hacé clic en el pedido correspondiente.

2. Enviá un correo a devoluciones@meinhauz.com con el asunto:
   Devolución pedido #[número de pedido]

3. Indique qué producto desee devolver y el motivo.

4. Te responderemos con los pasos para devolverlo a nuestro proveedor.

Condiciones para devolver:

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado.

• Tenés 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

• Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente (excepto en productos defectuosos).

⏳ Estado de una devolución ya solicitada

Para consultar el estado de tu devolución:

1. Escribinos a devoluciones@meinhauz.com

2. Asunto: Estado devolución #[número de pedido]

🛠️ INCIDENCIAS

⚠️ ¿Cómo notificar una incidencia?

Si recibiste un producto dañado, incompleto o con un defecto de fábrica:

1. Escribinos a incidencias@meinhauz.com

2. Asunto: Incidencia pedido #[número de pedido]

3. Adjunte una foto del problema y explicanos lo sucedido.
   Te daremos una solución rápida en un plazo máximo de 24h hábiles.

🔍 Estado de una incidencia ya notificada

1. Responda al mismo hilo del correo anterior.

2. O escribí a contacto@meinhauz.com con el asunto:
   Seguimiento incidencia #[número de pedido]

🧾 FACTURACIÓN

💼 ¿Cómo solicitar o modificar una factura?

1. Enviá un correo a facturacion@meinhauz.com

2. Asunto: Factura pedido #[número de pedido]

3. Indicá si necesitás:

   • Envío de la factura

   • Modificar nombre o datos fiscales

📌 Recuerda incluir tus datos fiscales completos en el mensaje si querés factura a nombre de empresa o autónomo.

📬 FORMAS DE CONTACTO

WhatsApp
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💡 CONSEJOS ÚTILES

• Guardá siempre tu número de pedido y el correo de confirmación.

• Revisá la carpeta de spam si no recibís nuestra respuesta en 24h.

• Para cambios urgentes, te recomendamos usar WhatsApp o llamada directa.